我一直很喜歡一句話(huà)“君子慎獨(dú)，不欺暗室”，它的意思是君子在無(wú)人的時(shí)候，也能夠堅(jiān)守自我，不做虧心事。人有一種本性：環(huán)境越是私密，人越是真實(shí)；犯錯(cuò)的成本越低，人越容易出錯(cuò)。
那天我上洗手間的時(shí)候，有個(gè)人在打電話(huà)，嗓門(mén)拉得很高，語(yǔ)氣很不好。
電話(huà)那頭應(yīng)該是個(gè)送外賣(mài)的小哥，不知道什么原因，外賣(mài)送的晚了。那個(gè)人在電話(huà)中聲嘶力竭，指責(zé)起外賣(mài)小哥的不專(zhuān)業(yè)：
“你怎么這么蠢啊，我都說(shuō)了在哪了，還沒(méi)來(lái)。”
“能不能快點(diǎn)，我他媽都快餓死了。”
最后他還表示，自己要狠狠地投訴那位外賣(mài)小哥。
壹
其實(shí)，不聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，我也可以想象到那位外賣(mài)小哥的反應(yīng)。
他一定會(huì)百般認(rèn)錯(cuò)，不停地討好這位生氣的客人，甚至他在電話(huà)的那頭，就已經(jīng)開(kāi)始鞠著躬道歉。因?yàn)槲医佑|了太多他們這一行的人，每個(gè)人都做得兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度好的沒(méi)話(huà)說(shuō)。上門(mén)服務(wù)，張嘴先生閉嘴您，盒飯送到手邊，還要點(diǎn)著頭說(shuō)聲“麻煩您給個(gè)五星好評(píng)，謝謝。”
但洗手間的那個(gè)人，我不認(rèn)識(shí)，就算認(rèn)識(shí)，也不會(huì)再做朋友。因?yàn)樗螂娫?huà)的時(shí)候，從骨子里透露著一股傲慢，缺乏對(duì)他人的尊重。如果是一位熟人送飯遲到了，他肯定不會(huì)大動(dòng)肝火；如果是在辦公室打電話(huà)，他也一定不會(huì)這么聲嘶力竭。
但恰好送飯的是外賣(mài)小哥，打電話(huà)是在洗手間里，既安全又隱私，人很容易就表露出自己真實(shí)的素養(yǎng)。水低為海，人低為王，一個(gè)在身份地位不如自己的人面前，趾高氣昂的人，一定是沒(méi)素養(yǎng)的人。
貳
關(guān)于素養(yǎng)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是有太多的東西很難講。
打電話(huà)的時(shí)候，對(duì)方遲遲沒(méi)有聽(tīng)懂你說(shuō)的話(huà)，你是大發(fā)雷霆，還是繼續(xù)耐心地講解；你和別人，因?yàn)橐恍┬∈鲁霈F(xiàn)了分歧，你會(huì)立馬翻臉不認(rèn)人，還是心平氣和的尋找問(wèn)題所在；包括你和人大聲談話(huà)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)因?yàn)樯磉呌信匀硕鲃?dòng)降低音量，都是素養(yǎng)的表現(xiàn)。
這種事情沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)提醒你，但是每個(gè)人都會(huì)在意你的一舉一動(dòng)。有好的素養(yǎng)的人，一定是善良的。因?yàn)樗难劬r(shí)刻關(guān)注著別人，心里始終裝著別人。
前一段時(shí)間，我突然注意到，單位的小羅在打電話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常有個(gè)細(xì)節(jié)。別人打來(lái)電話(huà)的時(shí)候，他總是先掛斷，然后再打過(guò)去。有一次我和他閑聊的時(shí)候，他才告訴我，給他打電話(huà)的是老家的一個(gè)親戚。
因?yàn)橛H戚家的孩子在這邊上大學(xué)，經(jīng)常有一些事情需要小羅幫忙照應(yīng)。但是他們的年紀(jì)比較大，又一直待在農(nóng)村，對(duì)于微信這些新事物很少接觸，需要聯(lián)系小羅的時(shí)候，只能打長(zhǎng)途電話(huà)。小羅了解親戚家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較重，每次都是先掛斷電話(huà)，然后再自己撥過(guò)去。
這只是一件小事，但它讓我對(duì)小羅充滿(mǎn)了好感。因?yàn)樗蠐Q位思考，多替別人考慮，尤其是在自己有權(quán)利選擇默不作聲的時(shí)候，他那“多余的”舉動(dòng)就顯得更為難得。
叁
很早以前，一位朋友曾經(jīng)和我講過(guò)一件事。在他三十歲的時(shí)候，經(jīng)歷了人生最黑暗的日子。那一年的三月份，他的父親在夜里突發(fā)心臟病去世了，沒(méi)過(guò)了幾個(gè)月，他母親也是在夜里，跟著父親去了。
兩位老人去世的時(shí)候，他都不在身邊，是哥哥在深夜打電話(huà)通知他的，從那之后，他一收到深夜電話(huà)，心頭就一陣猛顫。
因?yàn)樵谏钜勾騺?lái)的電話(huà)，往往代表著事情的重要性。真正有素養(yǎng)的人，絕不會(huì)輕易在深夜給人打電話(huà)，更不會(huì)用一些小事來(lái)打擾別人。因?yàn)槿魏问虑椋贾v究輕重緩急，能在更合適的時(shí)間打的電話(huà)，就別在最不恰當(dāng)?shù)纳钜勾颉?/p>
素養(yǎng)，不是你在人前如何八面玲瓏，做事如何滴水不漏，而是你在打電話(huà)時(shí)所用的方式。因?yàn)榇螂娫?huà)本身是一件私密性極強(qiáng)的活動(dòng)，人在這種行為里，很容易暴露自己的素養(yǎng)。
總是插話(huà)的人，不具備傾聽(tīng)的素養(yǎng)；容易暴怒的人，缺乏控制情緒的素養(yǎng)；談話(huà)時(shí)趾高氣昂的人，沒(méi)有尊重他人的素養(yǎng)；扯著嗓子說(shuō)話(huà)的人，缺乏考慮身邊人感受的素養(yǎng)。一個(gè)人在打電話(huà)時(shí)暴露出的問(wèn)題，就是他素養(yǎng)的底色。
而有素養(yǎng)的人，隔著電話(huà)，你都能感受到他身上傳來(lái)的陣陣暖意。“謙謙君子，溫潤(rùn)如玉”，他們不會(huì)讓人尷尬，更加不會(huì)傷害別人。身邊有這種人，就要好好珍惜。